در سرویس‌تک (ServiceTack)، ما همواره سعی کرده‌ایم تا خرید و ارسال قطعات خودرو را برای شما آسان و مطمئن کنیم. این صفحه قوانین و شرایط مربوط به ارسال سفارش‌ها و بازگشت کالا را توضیح می‌دهد.

روش‌های ارسال سفارش

• ما برای ارسال سفارش‌های شما از بهترین و معتبرترین شرکت‌های حمل و نقل کشور استفاده می‌کنیم. روش‌های ارسال شامل موارد زیر است:
• ارسال با پست پیشتاز (برای تمام نقاط کشور)
• ارسال با شرکت‌های باربری (برای سفارش‌های سنگین یا حجمی)
• ارسال اکسپرس (برای تهران و شهرهای بزرگ - با هزینه جداگانه)

هزینه ارسال چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه ارسال بر اساس وزن بسته، ابعاد و مقصد سفارش محاسبه می‌شود. این هزینه در مرحله تسویه حساب به شما نمایش داده می‌شود و قبل از پرداخت نهایی، دقیقاً مشخص است.

تخفیف ویژه برای خرید بالای یک میلیون تومان

در سرویس‌تک، برای خریدهای بالای یک میلیون تومان، هزینه ارسال به صورت رایگان محاسبه می‌شود. این تخفیف به صورت خودکار در سبد خرید اعمال می‌گردد.

زمان تحویل سفارش

زمان تحویل سفارش‌ها به روش ارسال و مقصد بستگی دارد:

شهر تهران و حومه: ۲ تا ۳ روز کاری

سایر شهرها با پست پیشتاز: ۳ تا ۵ روز کاری

شهرهای دور با باربری: ۵ تا ۷ روز کاری

توجه داشته باشید که سفارش‌ها پس از تأیید نهایی و واریز وجه، حداکثر ظرف ۴۸ ساعت آماده ارسال می‌شوند. در روزهای تعطیل رسمی، فرآیند ارسال با تأخیر انجام خواهد شد.

پیگیری سفارش

پس از ارسال سفارش، کد رهگیری از طریق پیامک و ایمیل برای شما ارسال می‌شود. با استفاده از این کد، می‌توانید وضعیت بسته خود را در وب‌سایت شرکت حمل و نقل مربوطه مشاهده کنید.

شرایط بازگشت کالا (مرجوعی)

ما در سرویس‌تک کیفیت قطعات را تضمین می‌کنیم، اما در صورتی که کالای دریافتی مشکل داشته باشد، شرایط زیر برای بازگشت کالا وجود دارد:

مدت زمان بازگشت کالا

شما تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، فرصت دارید تا درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید. پس از این مدت، امکان مرجوعی کالا وجود ندارد.

شرایط پذیرش کالای مرجوعی

کالا باید در بسته‌بندی اصلی و بدون هیچگونه آسیب فیزیکی باشد.

کالا نباید نصب یا استفاده شده باشد.

همراه کالا، فاکتور خرید و تمامی لوازم جانبی آن باید موجود باشد.

کالا باید به همان شکلی که ارسال شده، بازگردانده شود.

مواردی که شامل بازگشت کالا نمی‌شوند

قطعات مصرفی مانند لنت ترمز، روغن موتور، فیلترها و موارد مشابه (به دلیل مسائل بهداشتی و ایمنی)

قطعاتی که توسط مشتری نصب یا سوراخ شده باشند.

کالاهای سفارشی یا ویژه که مخصوص مشتری تولید یا آماده‌سازی شده‌اند.

کالاهایی که تاریخ انقضای آنها گذشته باشد (مانند باتری‌ها)

فرآیند بازگشت کالا

• برای بازگشت کالا، مراحل زیر را دنبال کنید:
• با تیم پشتیبانی سرویس‌تک از طریق صفحه تماس با ما یا شماره تلفن درج شده در سایت ارتباط بگیرید.
• شماره سفارش، کد محصول و دلیل بازگشت را اعلام کنید.
• تیم پشتیبانی یک شماره پیگیری برای شما صادر می‌کند.
• کالا را به آدرسی که به شما اعلام می‌شود، ارسال کنید.
• پس از بررسی کالا توسط کارشناسان فنی، نتیجه نهایی به شما اطلاع داده می‌شود.

بازگشت وجه

در صورت تأیید مرجوعی کالا، وجه پرداختی به یکی از روش‌های زیر به شما بازگردانده می‌شود:

شارژ کیف پول کاربری در سرویس‌تک (بهترین و سریع‌ترین گزینه)

واریز به حساب بانکی (ظرف ۴۸ ساعت پس از تأیید نهایی)

بازگشت به کارت بانکی (از طریق درگاه پرداخت - ممکن است ۳ تا ۵ روز کاری طول بکشد)

توجه داشته باشید که هزینه ارسال کالاهای مرجوعی (به جز در موارد نقص فنی یا اشتباه در ارسال از طرف فروشگاه) به عهده مشتری خواهد بود.

ضمانت اصالت و سلامت کالا

تمامی قطعات فروشگاه سرویس‌تک دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی هستند. اگر قطعه‌ای با مشکل فنی یا ایراد ساخت مواجه باشد، ما موظف به تعویض یا بازگشت وجه آن هستیم.

ارسال اشتباه کالا

در صورتی که کالای ارسال شده با سفارش شما مطابقت نداشته باشد، کافی است مراتب را به تیم پشتیبانی اطلاع دهید. در این حالت، هزینه ارسال مجدد کالای صحیح و همچنین بازگشت کالای اشتباهی، کاملاً به عهده فروشگاه است.

سوالات متداول در مورد ارسال و بازگشت کالا

آیا امکان تغییر آدرس سفارش پس از ثبت وجود دارد؟

تا قبل از ارسال سفارش، می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید و آدرس را تغییر دهید. اما پس از ارسال، امکان تغییر آدرس وجود ندارد.

هزینه ارسال برای شهرهای دورتر بیشتر است؟

بله، هزینه ارسال بر اساس فاصله جغرافیایی و وزن بسته محاسبه می‌شود که در مرحله پرداخت نمایش داده می‌شود.

اگر کالا در حین حمل و نقل آسیب ببیند چه می‌شود؟

در صورت مشاهده آسیب فیزیکی بسته در زمان تحویل، از مأمور پست بخواهید صورتجلسه تنظیم کند و بلافاصله موضوع را به تیم پشتیبانی اطلاع دهید. فروشگاه مسئولیت خسارت‌های حمل و نقل را بر عهده می‌گیرد.

با تشکر از اعتماد شما

تیم سرویس‌تک، اتصال مطمئن به قطعات اصل